Qui suis-je ?

Née à Madagascar, j’ai grandi à la Réunion jusqu’à l’obtention de mon baccalauréat.
Par la suite j’ai étudié en métropole et aux USA puis travaillé aux USA, en Métropole, à Mayotte et à la Réunion.
Je crois profondément dans les valeurs et la diversité de l’humain comme ressource indispensable à toute organisation.


Manuela

COTTERET-LABARUSSIAS

Formatrice-Consultante
Gérante de MCL CONSULTING

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

  • Depuis 2010 | MCL CONSULTING
    Gérante-Formatrice-Consultante
    Ile de la Réunion et Mayotte.

    2007- 2009 | AVIS
    Directrice Commerciale - Ile de la Réunion

    1997-2006 | HELILAGON
    Responsable du Service Réservation - Ile de la Réunion

    1995-1997 | AIR LIBERTE
    Assistante de Direction - Escale de Bordeaux

    1994-1995 | CLUB MEDITERRANEE
    Chargée de Projet -Siége Social. Paris
    Assistante de Direction - Dir. Régionale Aquitaine
     Conseillère de ventes - Agence de Bordeaux

FORMATION

  • F.P.A:"Formateur(trice) Professionnel(e) d’Adultes”
    ISM-OI - Ile de la Réunion-2010

    M.B.A « Master of Business Administration » Major en Management.
    Master d’administration des entreprises –West Chester University. Pennsylvania. USA. 1993

    B.S.B.A « Bachelor of Science in Business Administration »
    Equivalence de la Maîtrise –West Chester University. Pennsylvania. USA. 1991

    Manager Commercial - E.S.A.R.C
    (Ecole Supérieure d’Action et de Recherches Commerciales) -Montpellier. 1990

    D.E.U.G. Administration Economique et Sociale
    Université de Paul Valéry. Montpellier. 1988

    Baccalauréat B (Section Economie)
    Lycée de Saint Paul. Ile de la Réunion-1986




Formations

Formations continues Inter et Intra entreprises et formations qualifiantes

MANAGEMENT


  • Les fondamentaux du management - 3 jours
  • Exercer la fonction de chef d’équipe - 2 jours
  • La gestion des conflits internes - 3 jours
  • Déterminer les compétences et motivations de son équipe - 2 jours
  • La conduite de réunion - 2 jours
  • Le processus de recrutement - 2 jours
  • La culture d’entreprise, la stratégie et la RSE - 2 jours
  • Formation de formateur occasionnel - 3 jours

  • COMMERCIAL


  • Les fondamentaux de la vente- BtoB et/ou BtoC - 3 jours
  • Créer des outils de suivi commercial - 2 jours
  • La gestion de la réclamation clientèle - 2 jours
  • Professionnaliser son accueil - 2 jours
  • Appréhender la culture et la satisfaction client - 2 jours
  • L’accueil et les techniques de vente - 3 jours

  • QUALIFIANTES


    Titres Professionnels

  • MUM (Manager d’Univers Marchand) - Titre Niveau 3
  • FPA (Formateur Professionnel d’Adultes) - Titre Niveau 3
  • ASCOM (Assistant(e) Commercial(e))- Titre Niveau 3
  • VCM (Vendeur Conseil en magasin) - Titre niveau 4
  • AAT(Agent d’Accueil Touristique) - Titre niveau 5
  • Et toute autre formation selon vos besoins (temps et contenu)




    CONSEILS

    Missions sur mesure adaptées à vos contraintes opérationnelles et temporelles

    ACCOMPAGNEMENT COMMERCIAL

  • Diagnostic commercial en interne (Forces et Faiblesses)
    et veille environnementale (Menaces et Opportunités)
  • Mise en place d’indicateurs de performances qualitatives et quantitatives.
  • Création d’une grille tarifaire.
  • Diversification de l’offre produits/services.
  • ACCOMPAGNEMENT MANAGERIAL

  • Formation action sur les fondamentaux du management : outils, méthodes et process.
    Puis accompagnement sur poste pour transfert et appropriation.
  • Elaboration et rédaction de manuels de procédures.
  • Rédaction de fiches de postes et de Tableau de Répartition des Tâches



  • ACTUALITÉS

    02/04/17 - SALON ALTERNANCE

    Participation au salon "SUP ALTERNANCE" à Paris et aux ateliers du "BEAUTRAVAIL"




    Références

    Depuis 2010, plus de 80 actions de formation et de conseil auprès de plus de 700 stagiaires.

    DIRECT

    SOUS-TRAITANCE

    ORGANISMES DE FORMATION

    TEMOIGNAGES

    SAVANNA

    «  J'ai eu le plaisir de faire appel aux services de Manuela pour la formation de mes équipes. C'est à chaque fois un moment de partage et d'apprentissage qui correspond parfaitement à mes attentes et à celles de ma direction. Manela fait preuve de bienveillance et d'écoute, son approche est professionnelle et les résultats à la hauteur de mes exigences, rien à demander de plus ! »

     

    Noëlle TRAXEL - Responsable commerciale Distillerie de Savanna - 15/10/16

    STRATEGIS-ALIZES RH

    « Nous confions à Manuela LABARUSSIAS des actions de coaching et de formation managériale. Nous souhaitons poursuivre cette collaboration qui répond pleinement à nos besoins: vision des objectifs comprise et partagée, déroulé de l'action professionnelle et pragmatique, évaluation excellente des stagiaires ».

     

    Murielle CANN - Responsable de marché Recrutement & Conseils RH STRATEGIS-ALIZES RH - 06/02/16

    SMAE

    « Grâce à un plan de formation et à un support « sur-mesure » et adapté au contexte local, MCL Consulting a permis à chacun des participants de s'identifier dans les différents jeux de rôles proposés et de mieux maitriser les réponses à fournir aux clients »

     

    Véronique .Kaufler - Responsable clientèle SMAE - 19/06/13

    HELILAGON

    « J'ai étais recrutée et formée par Manuela LABARUSSIAS en 2015 pour un poste de responsable de service réservation à Hélilagon.Après 10 années passées dans l'hôtellerie et la restauration avec plusieurs postes et maisons derrière moi, cette expérience reste de loin la meilleure qui soit en termes de qualité et d'efficacité.
    Pour commencer, le contact est de suite facile et agréable, Manuela sait vous mettre à l'aise et communiquer de façon à ce que les informations soient bien transmises et intégrées correctement.
    Par la suite, le contenu de la formation est très travaillé, la pédagogie totalement maîtrisée et l'apprentissage devient un vrai plaisir. Manuela sait s'adapter à votre personnalité afin de faire ressortir ce qui va vous faire progresser dans vos missions. Elle a une patience extraordinaire et se remet constamment en question sur sa façon d'enseigner lorsque vous êtes en difficulté.
    J'ai suivi près de 2 mois de formation sur un poste très complexe dans un secteur d'activité qui l'est tout autant et je n'aurais jamais réussi à prendre ce poste sans son accompagnement. Aujourd'hui je l'occupe depuis près de 2 ans et je l'ai déjà fait évoluer plusieurs fois en prenant à chaque fois plus de responsabilités. Ceci, essentiellement grâce à ma formation qui m'a donné tous les éléments pour une prise de poste efficace et surtout des outils managériaux performants et des valeurs humaines indispensables »

     

    HELILAGON - Responsable Service Réservation HELILAGON - 23/08/15

    VEOLIA EAU REUNION

    « Grace à cette formation, vos bons conseils m'ont été bénéfiques pour comprendre et mettre en application les points suivants :

    Apprendre à gérer mes émotions,

    Prendre du recul et de la distance

    Savoir me gérer face à une personnalité difficile

    Miser sur la communication et multiplier les échanges pour consolider le dialogue

    Savoir évaluer ma part de responsabilité

    Établir une liste d'objectif

    Exercer mon autorité

    Déléguer en toute sérénité

    Lors de cet accompagnement, j'ai vécu une belle expérience »

     

    Christian ELPHEGE - Responsable Gestion Clientèle. VEOLIA EAU REUNION - 10/03/17

    ALOALO Mayotte.

    « Notre centre de formation travaille depuis de nombreuses années avec l'entreprise MCL CONSULTING. Nous faisons appel à l'expertise de Madame Manuela LABARUSSIAS notamment sur la mise en œuvre de formations courtes destinées aux salariés de nombreuses entreprises mahoraises sur les thématiques « Management » et « Commercial ». Cette consultante par son professionnalisme et son pragmatisme nous permet de satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante par une réponse adaptée aux réels besoins et attentes du client et sur mesure. Inscrite dans une vraie démarche qualité que ce soit par la qualité des conceptions, de l'animation et des outils-supports pédagogiques, nous ne pouvons que recommander cette entreprise et cette intervenante »

     

    Laurence ALSATE-MONTAGNE - Directrice Opérationnelle OF ALOALO Mayotte. - 06/02/12

    Univers Marchand

    « Ayant suivi mon alternance chez un franchisé SFR dans le cadre de ma formation MUM, j'ai eu le plaisir de côtoyer Mme LABARUSSIAS dans le cadre de cette formation MUM et plus particulièrement sur l'Activité Type 3 sur le management. Personne très professionnelle qui a une parfaite maîtrise de son métier, le retransmet à la perfection et surtout passionnée par ce qu'elle fait. J'ai surtout pris plaisir à suivre cette formation à ses côtés où j'ai beaucoup appris et grandit. Ce qu'elle m'a retransmis à largement contribué à l'obtention de mon Titre Professionnel et avec les félicitations du jury.

    Aujourd'hui Directeur adjoint d'une grande enseigne réunionnaise, ce que j'ai acquis aux côtés de Mme LABARUSSIAS m'est plus que bénéfique ! »

     

    Sébastien RATANE - Stagiaire formation Titre Professionnel Manager d’Univers Marchand - 19/09/14

    Formateur Professionnel pour Adultes.

    « Merci pour ton professionnalisme, ton accompagnement et ton engagement qui nous ont tous mené à la réussite de cette formation exigeante. Ton sourire, ta bonne humeur et ton regard positif m' ont rassuré sur mes capacités à obtenir cette certification.

    Je salue particulièrement ton aptitude à nous encourager et nous orienter.

    Avec toute ma gratitude ! »

     

    Christelle CELESTIN - Stagiaire Titre Professionnel Formateur Professionnel pour Adultes. - 29/08/16

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