Qui suis-je ?

Née à Madagascar, j’ai grandi à la Réunion jusqu’à l’obtention de mon baccalauréat.
Par la suite j’ai étudié en métropole et aux USA puis travaillé aux USA, en Métropole, à Mayotte et à la Réunion.
Je crois profondément dans les valeurs et la diversité de l’humain comme ressource indispensable à toute organisation.


Manuela

COTTERET-LABARUSSIAS

Formatrice-Consultante
Gérante de MCL CONSULTING

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

  • Depuis 2010 | MCL CONSULTING
    Gérante-Formatrice-Consultante
    Ile de la Réunion et Mayotte.

    2007- 2009 | AVIS
    Directrice Commerciale - Ile de la Réunion

    1997-2006 | HELILAGON
    Responsable du Service Réservation - Ile de la Réunion

    1995-1997 | AIR LIBERTE
    Assistante de Direction - Escale de Bordeaux

    1994-1995 | CLUB MEDITERRANEE
    Chargée de Projet -Siége Social. Paris
    Assistante de Direction - Dir. Régionale Aquitaine
     Conseillère de ventes - Agence de Bordeaux

FORMATION

  • F.P.A:"Formateur(trice) Professionnel(e) d’Adultes”
    ISM-OI - Ile de la Réunion-2010

    M.B.A « Master of Business Administration » Major en Management.
    Master d’administration des entreprises –West Chester University. Pennsylvania. USA. 1993

    B.S.B.A « Bachelor of Science in Business Administration »
    Equivalence de la Maîtrise –West Chester University. Pennsylvania. USA. 1991

    Manager Commercial - E.S.A.R.C
    (Ecole Supérieure d’Action et de Recherches Commerciales) -Montpellier. 1990

    D.E.U.G. Administration Economique et Sociale
    Université de Paul Valéry. Montpellier. 1988

    Baccalauréat B (Section Economie)
    Lycée de Saint Paul. Ile de la Réunion-1986




Formations

Formations continues Inter et Intra entreprises et formations qualifiantes

MANAGEMENT


  • Les fondamentaux du management - 3 jours
  • Exercer la fonction de chef d’équipe - 2 jours
  • La gestion des conflits internes - 3 jours
  • Déterminer les compétences et motivations de son équipe - 2 jours
  • La conduite de réunion - 2 jours
  • Le processus de recrutement - 2 jours
  • La culture d’entreprise, la stratégie et la RSE - 2 jours
  • Formation de formateur occasionnel - 3 jours

  • COMMERCIAL


  • Les fondamentaux de la vente- BtoB et/ou BtoC - 3 jours
  • Créer des outils de suivi commercial - 2 jours
  • La gestion de la réclamation clientèle - 2 jours
  • Professionnaliser son accueil - 2 jours
  • Appréhender la culture et la satisfaction client - 2 jours
  • L’accueil et les techniques de vente - 3 jours

  • QUALIFIANTES


    Titres Professionnels

  • MUM (Manager d’Univers Marchand) - Titre Niveau 3
  • FPA (Formateur Professionnel d’Adultes) - Titre Niveau 3
  • ASCOM (Assistant(e) Commercial(e))- Titre Niveau 3
  • VCM (Vendeur Conseil en magasin) - Titre niveau 4
  • AAT(Agent d’Accueil Touristique) - Titre niveau 5
  • Et toute autre formation selon vos besoins (temps et contenu)




    CONSEILS

    Missions sur mesure adaptées à vos contraintes opérationnelles et temporelles

    ACCOMPAGNEMENT COMMERCIAL

  • Diagnostic commercial en interne (Forces et Faiblesses)
    et veille environnementale (Menaces et Opportunités)
  • Mise en place d’indicateurs de performances qualitatives et quantitatives.
  • Création d’une grille tarifaire.
  • Diversification de l’offre produits/services.
  • ACCOMPAGNEMENT MANAGERIAL

  • Formation action sur les fondamentaux du management : outils, méthodes et process.
    Puis accompagnement sur poste pour transfert et appropriation.
  • Elaboration et rédaction de manuels de procédures.
  • Rédaction de fiches de postes et de Tableau de Répartition des Tâches



  • ACTUALITÉS

    Nouveau site internet de MCL Consulting




    Références

    Depuis 2010, plus de 80 actions de formation et de conseil auprès de plus de 700 stagiaires.

    DIRECT

    SOUS-TRAITANCE

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